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一个凌晨订单-诠释永佳团队的服务理念

来源:本站    发布时间:2017/9/11 15:06:17    点击量:

一个凌晨订单-诠释永佳团队的服务理念


【小码记事】201797日晚上10点半,永佳微信群热闹沸腾起来了,永佳销售部门同事传来了喜讯小朱同事正在赶往深圳的一家企业上门送机了,群里正在大家发来了点赞和各种有趣的表情表示祝贺,一直到晚上凌晨0:39领队的销售经理发来可客户现场相关的信息。 

 

小码在第二天了解悉知,原来客户经朋友介绍,在当天晚上约近7点的时候小朱了解喷码机的情况,小朱了解到客户继续购买机器给一批货赋码出货并且客户因为内部生产需求,希望晚上能完成设备的安装,立即生产。客户说:还有一位标识企业和他们在联系,但是因为朋友对我的产品表示了认可,希望我们可以给他提供合适的方案。小朱急了,这个时间段生产部和技术部门的同事都已经下班了,需要正常服务流程开单的,这个怎么办啊。小朱给负责的经理通了电话做了申请和提出协助,几通电话过后,经过部门之间的协调和商量,最终给客户提交了2个方案。并且告知客户,我们其他部门的企业已经随时待命的承诺解决客户交货的问题晚上9点多,小朱收到了客户的明确的下单回复。

 

随即,生产和技术部门对已经对机器进行运行测试,把完整的机器交给了小朱和进行安装培训的工程师。晚上十点多所有工作都准备就绪,在这个寂静的夜晚,永佳的货车悄然驶出工业城,消失在茫茫夜色里。经理、小朱和培训的同事给客户处理完了在赋码环节的问题,一直到凌晨三点才返程,公路上的车辆寥若晨星,货车完成使命的货车平稳地驶入工业城,引擎声在深夜里显得尤其响亮,似乎想告诉人们,它又完成了一个普通而平凡的任务。

 

小码为永佳同事表示无比崇高的敬意。想客户所想,急客户所急,追求速度和效率。这是永佳文化的一部分,当我们同事们在一次次的接待客户的过程实践的这样的服务理念时候,总会让人感触到暖心。 

 

服务分两端,一边是我们自己,一边是客户。只要自己从内心深处养成服务意识,将优质服务贯穿到自己的日常工作之中,相信客户就会感受得到。在永佳有很多不胜枚举的服务故事里,细细回想的时候发现,永佳的成长和进步源于客户对永佳服务的信赖和支持,让我们深知服务引导发展的重要性。在做好的产品的同时,也把十几年做产品的执着的精神融入到我们的服务里面。从2016年开始,我们在建立ISO9001质量监管体系,构建一体化服务体系。追求至善至美的服务,也将是我们给客户承诺。 

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